📰 Participación de Helena Iglesias (CSTO | Directora de Estrategia y Transformación de ebroker) en el especial Tecnología y Personas de Muy Segura.
En ebroker, como tecnológica especializada en soluciones para mediadores de seguros, entendemos el binomio tecnología-personas como el fundamento de cualquier proceso de transformación. La tecnología aporta verdadero valor cuando trabaja al servicio del profesional, ampliando sus capacidades sin desplazar aquello que constituye la esencia de la mediación: el asesoramiento, el conocimiento del riesgo y la relación con el cliente.
La Inteligencia Artificial abre ahora una nueva etapa en esa evolución. Ya no hablamos únicamente de herramientas capaces de generar información o responder preguntas, sino de Agentes IA para mediadores de seguros que se integren progresivamente en los procesos de trabajo, interpreten el contexto y asuman determinadas tareas bajo la supervisión del profesional. Este es el enfoque que estamos impulsando en el ecosistema ebroker: una IA conectada con el negocio y con las herramientas que utiliza diariamente una correduría, manteniendo siempre el mediador el control y la capacidad de decisión.
Uno de los principales habilitadores de esta estrategia es CRM 360, la nueva solución del ecosistema ebroker que evoluciona la gestión operativa de clientes y comunicaciones. CRM 360 integra en un mismo entorno conectado canales como WhatsApp, centralita y correo electrónico, vinculándolos con la información disponible en ebroker y creando una visión contextualizada de cada relación con el cliente.
Sobre esta base, los Agentes IA para mediadores de seguros abren la posibilidad de evolucionar desde la automatización de acciones concretas hacia la delegación inteligente de tareas y procesos. Interpretar, vincular y clasificar una comunicación, identificar qué necesita un cliente, preparar información, desencadenar una actuación, dar seguimiento a la gestión y tramitación de siniestros o trasladar una tarea al profesional cuando requiere su intervención son ejemplos del modelo hacia el que avanzamos.
El objetivo es que la IA asuma parte del trabajo operativo y administrativo y que el profesional concentre su tiempo allí donde realmente genera valor, asesorando, tomando decisiones, defendiendo su cartera y construyendo relaciones con sus clientes.
Esta misma filosofía está detrás de otro de nuestros grandes avances: la Retarificación Inteligente. La integración entre ebroker ERP y Merlín permite analizar, comparar y cotizar automáticamente sin necesidad de intervención humana grupos de pólizas utilizando la información existente en el sistema, reduciendo tareas manuales y facilitando que la correduría pueda anticiparse a los vencimientos con una nueva opción para sus clientes. Es un paso más hacia un modelo en el que la tecnología ayuda a transformar la defensa de cartera de una estrategia reactiva a otra mucho más proactiva.
Cuanto mayor es la capacidad de la tecnología para intervenir en los procesos, mayor debe ser también la confianza sobre la que se construye. Por eso, ciberseguridad, protección de la información, control de accesos y trazabilidad forman parte de esta evolución desde su propio diseño, incorporando mecanismos como SSO y autenticación multifactor y reforzando permanentemente la seguridad del ecosistema.
Pero detrás de toda esta evolución permanece el componente fundamental del binomio: las personas. Nuestro conocimiento del negocio asegurador y del funcionamiento real de las corredurías es lo que nos permite orientar la innovación hacia problemas y necesidades concretas.
Para ebroker, el futuro no consiste simplemente en incorporar más Inteligencia Artificial, consiste en construir un entorno en el que la tecnología sirva para reforzar su productividad, su modelo de negocio y su relación con el cliente, precisamente, aquello que hace insustituible al profesional de la mediación.
Compartir:
