Higinio Iglesias
CEO ebroker
Rapport publié dans le numéro 5 du magazine Actualidad Aseguradora, daté du 27 de mai de 2019.
Comment la technologie influence-t-elle les domaines suivants: la relation avec le client, la fourniture du service et les services eux-mêmes?
La technologie est devenue une ressource commerciale transversale qui a un impact décisif sur la définition du produit, son processus de commercialisation, son expérience des ventes et de l’après-vente.
L’innovation dans l’entreprise grâce à l’utilisation des ressources technologiques à votre portée constitue un avantage concurrentiel, car elle favorise la création et le développement de produits mieux adaptés aux besoins et aux préférences des consommateurs, augmente la capacité de les commercialiser via de nouvelles technologies. des canaux et des dispositifs de marketing, et produit chez le consommateur des expériences qui augmentent le niveau de satisfaction et, par là même, la fidélité.
Comment la technologie affecte-t-elle les médiateurs?
La technologie affecte particulièrement les médiateurs, car elle représente une ressource qui permet de rapprocher leurs services professionnels du consommateur sous la forme d’une valeur qui ajoute à l’assurance en tant que produit et le rend meilleur.
Il est nécessaire de tirer parti de l'inertie du moment actuel de la transformation numérique pour que les médiateurs consolident notre position par rapport aux autres canaux et renforcent la relation avec le client face à la menace constante posée par un modèle ouvert multicanal qui évolue dans le contexte de la nouvelle société numérique.
Le médiateur doit utiliser la technologie pour matérialiser devant le consommateur son apport de valeur en tant que facteur essentiel.
L’application de la technologie à la réalisation de ces objectifs ouvre plusieurs voies, et choisir la bonne solution et la parcourir accompagnée d’un bon partenaire technologique est crucial pour les atteindre.
Quelles sont, à votre avis, les technologies qui ont le plus d'impact sur le secteur des assurances en général et sur les médiateurs?
Il y a à peine trois ou quatre ans, nous parlions de nouvelles technologies. Aujourd'hui, il semble que parler de "nouvelle" ne soit pas suffisant et nous élevons le ton au niveau "perturbateur".
Des concepts tels que le Big Data, la Business Intelligence ou le Cloud Computing, par exemple, cèdent la place à d'autres technologies telles que la blockchain, l'Internet des objets (IoT), le chatbot, l'IA, ...
Le secteur des assurances, et avec lui les médiateurs, aspire à intégrer les avantages de ce nouvel écosystème technologique car, sans aucun doute, cela permet de réduire les coûts de processus, d’améliorer les performances des tâches, de concevoir de meilleurs produits, services et offres. au client, entre autres avantages; En bref, cela signifie une plus grande efficacité, une plus grande compétitivité.
Mettez-vous dans la poche du consommateur via votre mobile L’un des autres défis de l’industrie en matière de technologie est lié aux problèmes liés aux deux termes qui définissent actuellement l’état de la technique dans le développement d’applications d’utilisateurs mobiles: UX (User eXperience), qui est ce qu'une personne perçoit lorsqu'elle interagit avec un produit ou un service, et une interface utilisateur (UI, User Interface), qui a pour fonction de permettre à l'utilisateur de rechercher ce qu'il recherche le plus rapidement possible tout en ayant une bonne expérience; c’est-à-dire qu’il s’agit en grande partie de faciliter les choses pour l’utilisateur-consommateur.
Ce qui n’est pas facile échouera, ce qui conditionnera le développement du secteur des assurances dans le monde numérique des appareils mobiles.
Est-il difficile de trouver des solutions pour s’adapter aux temps nouveaux? Quels risques cela implique-t-il de ne pas trouver de solutions?
Il n’est pas difficile de trouver des solutions, il est difficile de trouver les bonnes pour chaque besoin ou stratégie, de les appliquer correctement, de trouver le bon partenaire et, surtout, d’ajuster le binôme investissement par rapport au rendement, ou ce qui est la même chose, ne faites pas semblant " tuer les mouches avec des coups de canon ".
Si une entreprise n'est pas capable de trouver des solutions pour s'adapter à "la nouvelle époque", la conséquence n'en sera qu'une: l'extinction.
Comment le phénomène Insurtech affecte-t-il le marché de l'assurance? Qu'est-ce qui change?
Le phénomène des insurtech a fait irruption dans la réalité du secteur de l’assurance proposant un cocktail d’assurances et de technologies fournissant paroles, musique et rythme à cette célébration de «bienvenue dans l’avenir de l’assurance» dans laquelle nous voulons tous danser avec le nouveau consommateur.
On ne sait pas encore quel est le rapport idéal entre assurance et technologie que ce cocktail doit contenir, et moins le prix des composants doit être élevé.
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