Higinio Iglesias
CEO ebroker
Entrevista publicada no 21 June 2017 BDS
Em seguida, falaremos sobre para onde vão os corretores e ebroker, mas primeiro você poderia nos dizer de onde vem esse projeto interessante?
Na década de 90, um grupo de corretores de seguros empreendeu um projeto de economia empresarial colaborativa e criou o ebroker. Decidimos investir no nosso futuro porque pensávamos então, e o tempo nos deu razão, que o papel da tecnologia seria decisivo no desenvolvimento da nossa profissão e empresas, e que em algo tão importante deveríamos estar muito envolvidos, para além do que razoável. Começamos em 2000 e convidamos outros corretores para se juntarem a nós a fim de atingir tamanho e recursos suficientes para tornar o ebroker sustentável como um projeto empresarial de desenvolvimento tecnológico em que a inovação era a nossa bandeira na estrada.
Hoje, estamos perto de alcançar os membros da 600 na comunidade ebroker, nos quais corretores e corretores de pequenas, médias e grandes dimensões, incluindo algumas multinacionais, contribuíram com a confiança para consolidar um projeto tecnológico de corretores para corretores que hoje por hoje, é a única alternativa ao setor de tecnologia tradicional para a mediação de seguros.
Para onde está indo a indústria de seguros? O que os corredores estão enfrentando? Quais são as principais ameaças?
Caminhamos em direção a um setor em que o relacionamento com a distribuição será multicanal e o relacionamento com o consumidor omnichannel. Os corretores devem presumir que muitas decisões e medidas serão tomadas sobre como as seguradoras gerenciarão o relacionamento com e entre os canais em um ambiente no qual o cliente / consumidor ocupará o centro geométrico e todos nós o contestaremos. Neste contexto, a regulação e a fiscalização terão o seu papel e influência, mas não se enganem, aqui a última palavra caberá ao consumidor que decidirá ser cliente e fidelizará cada vez menos a quem produz um melhor experiência do consumidor e do serviço. A Internet das Coisas (IoT) como uma alavanca para a economia colaborativa trará uma nova visão de seguro comercial e técnico. Se o seu papel na indústria é o de distribuidor, qualificado mas distribuidor: não tem outro jeito, você tem que se adaptar ao novo ambiente e às novas circunstâncias, tem que evoluir, se reinventar. É disso que trata o conceito de transformação digital, usar novas tecnologias para se mover por esse processo evolutivo. Insurtech, Blockchain e outras palavras do novo jargão digital setorial têm sido usados para falar e dizer mais ou menos a mesma coisa.
O que você acha que será o futuro da mediação e qual o papel do corretor de seguros?
Estou totalmente convencido de que no novo ecossistema multicanal, a corretora continuará a ser um ator relevante que representará a versão mais profissional e qualificada da distribuição, mas para isso tem que conviver e competir com outros canais de visão muito agressiva e intensidade comercial. Hoje, o corretor e sua empresa estão operacionalmente bloqueados pela carga administrativa de seus negócios, carga administrativa administrativa e comercial. Nesta situação de stress de bloqueio, o tempo e os recursos para a atividade comercial e de gestão do cliente, bem como o planeamento de processos e recursos humanos para vender e fidelizar dificilmente são competitivos em relação aos outros canais. E quando falo em vendas me refiro a políticas e estratégias de marketing baseadas na necessária transição da economia tradicional para a digital.
“A corretora continuará a representar a versão da distribuição mais profissional e qualificada”
De acordo com o que ele descreve, como a tecnologia pode ajudar o corredor a enfrentar essa realidade?
De forma prática, reduzir os encargos administrativos para liberar capacidades comerciais, ganhar tempo para projetar processos, tempo para pensar, esse é o desafio na digitalização do corretor de seguros. Se não conseguimos obter essa tecnologia clara e prática, a digitalização será pura pirotecnia.
Na corretora de seguros, a carga administrativa fica escondida em todos os cantos, em todas as gavetas. Carregar o portfólio do mês, controlar aumentos, suplementos, devoluções, liquidações, pontuações de comissão, reavaliação, pessoas cuidando da configuração de computadores, fazendo cópias de backup, gerenciando conexões entre escritórios e com colaboradores ... e assim por diante todos os dias, todos semanas, todos os meses.
Concretemos. Como um ERP como o ebroker "entra num saco" em uma corretora e lança sem piedade a carga administrativa e o tempo livre e as capacidades?
O ebroker como sistema de gerenciamento (ERP) é baseado em um arquitetura tecnológica moderna e aberta em que são implementados diferentes módulos funcionais que proporcionam eficiência reduzindo a carga administrativa.
Fomos os pioneiros em dar o salto para a Web e entrar A nuvem . Do 2011 ebroker é a Web. 6 anos de filmagem consolidaram-no como um sistema sólido e confiável. Um navegador é tudo o que o corretor precisa para conectar escritórios, comerciais, colaboradores; e uma vez que a 2013 está na nuvem (Cloud Computing), eliminando as barreiras do hardware e todas as tarefas associadas à sua configuração, administração, manutenção, segurança ...
Digitar as informações apenas uma vez foi o desafio em 2005. Hoje, o ebroker tem um ambiente de conectividade com as principais seguradoras totalmente integradas na gestão que reduz a carga administrativa por meio de funcionalidades como o SIAREC, sistema de troca automática e bidirecional de recebimentos que cobre praticamente todos os movimentos entre corretora e seguradora. O SIAREC foi nossa contribuição evolutiva para o SIAC, a primeira iniciativa de padronização setorial nascida em 2005.
Sim, é possível classificar um veículo em cliques 2 a partir das informações existentes no ebroker do cliente e sua política, processar a substituição automaticamente ao mesmo tempo que o recibo é integrado, a documentação digitalizada em seu site e as notas contábeis anotadas. Isto é para nós multitarificação que otimiza os recursos de uma corretora.
Precisamos economizar tempo para nos dedicarmos à interação com nossos clientes. Mensagens integradas ao Twitter e ao canal móvel "APP My Broker“Através de seus serviços de videochamada, notas de voz, notificações push, eles nos permitem abrir canais de comunicação com o cliente para estabelecer vínculos de fidelização e aumentar nossa participação comercial em seus seguros pessoais ou empresariais. Esta deve ser uma prioridade de corretagem do século XNUMX. Você tem que estar na onda do cliente e mover-se em seus ambientes de interação preferidos, como redes sociais e dispositivos móveis.
Estamos na era de Business Intelligence. É hora de decisões, decisões baseadas em informações e dados. O ebroker possui mais do que os indicadores 60 (KPIs) e mais do que as visualizações empresariais 300, que através de painéis em tempo real e processos analíticos, como segmentação inteligente de clientes, apresenta o corretor com uma realidade precisa da sua empresa e adiciona a sua intuição como homem de negócios, o conhecimento para dizer e desenvolver estratégias de negócios.
Em resumo, o ebroker é um ERP baseado em uma arquitetura moderna na nuvem para a web, que liberta tempo e capacidades nas áreas comercial e de gestão para fortalecer o relacionamento com o cliente em um contexto em que informações e o conhecimento é crítico na tomada de decisões para evoluir como profissional e como empresa.
“Ebroker é baseado em uma arquitetura moderna em nuvem para a web, o que libera tempo e capacidades”
Vamos falar sobre o EIAC. O que ele contribuiu e ele pode contribuir para os corredores?
Nós sempre fomos comprometidos com a padronização setorial para o intercâmbio de informações entre corretores e seguradoras. Na 2005 já participamos do SIAC, um projeto liderado pela TIREA e a partir do qual nosso SIAREC atual é derivado. O EIAC agora representa a materialização e consolidação de um desafio setorial de alto valor estratégico. O padrão EIAC fornece eficiência e otimiza a implementação de processos de conectividade entre seguradoras e corretores. A conectividade traz eficiência ao corredor, pois contribui decisivamente para a redução da carga administrativa.
O corretor se beneficia de EIAC porque, como padrão, favorece o desenvolvimento de mais e melhores funcionalidades de conectividade.
O que você acha é o próximo passo que deve ser dado no EIAC?
Consideramos relevante o design de novas fases que abordam a concretização e aperfeiçoamento de aspectos que representam avanços sobre o que já foi alcançado nas fases atuais, inclusive sobre a definição do padrão em si. Entendemos que é preferível consolidar, em vez de estabelecer um escopo de uma nova natureza.
Quanto ao que chamamos de automação, o envio de estruturas de dados das seguradoras deve ser obrigatoriamente operado (estabelecendo uma transição) por serviços da Web e estar sujeito a regras básicas de negócios em relação aos prazos de entrega / disponibilidade em certas áreas (recibos do portfólio, nova produção, etc.).
Em relação à definição do padrão em si, é óbvio que as dificuldades atuais associadas ao que tratamos como "qualidade dos dados" e que tornam a implementação ineficiente do EIAC pelas empresas de tecnologia, são dadas pela flexibilidade do padrão, produto da necessidade de conciliar interesses de seguradoras diferentes e múltiplas.
Não devemos desistir de avançar limitando / limitando a flexibilidade do padrão, pois é razoável que ele evolua além dos limites inicialmente definidos. E, neste sentido, no que diz respeito ao âmbito das garantias / coberturas das apólices, devemos dar um novo passo ao uniformizar a indústria automóvel por ser aquela que é tecnicamente mais viável e que representa o maior peso sobre o total do negócio automóvel. corredor do meio. Avançar estrategicamente neste sentido é essencial se quisermos atender às expectativas dos corretores de trazer a EIAC para processos de multitarificação em um futuro próximo.
Eles freqüentemente dizem que o ebroker é o DNA de um corretor de seguros. O que significa isto?
O ebroker é um projeto único, porque em nossa base de negócios estão os corretores de seguros e que condiciona nossa realidade a um passo além da visão puramente mercantilista. Nós sempre dizemos que o ebroker é um projeto de corredores para corredores. Por exemplo; recentemente e em colaboração com o CECAS (Centro de Estudos do Conselho Geral das Associações de Mediadores de Seguros), apresentamos a "Bolsa de estudos Ebroker-CECAS", um suporte importante para o acesso à tecnologia dos corredores em seu processo de digitalização.
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