Higinio Iglesias
CEO ebroker
Relatório publicado no número 5 da revista Actualidad Aseguradora, datado de 27 de maio de 2019.
Como a tecnologia influencia as seguintes áreas: o relacionamento com o cliente, a prestação de serviço e os serviços em si?
A tecnologia tornou-se um recurso de negócios transversal que está tendo um impacto decisivo na definição do produto, seu processo de marketing e na experiência de vendas e pós-venda.
A inovação na empresa através do uso de recursos tecnológicos ao seu alcance proporciona vantagem competitiva, pois favorece a criação e desenvolvimento de produtos mais adaptados às necessidades e preferências dos consumidores, aumenta a capacidade de trazê-los ao mercado através de novas canais e dispositivos de marketing, e produz experiências no consumidor que aumentam os níveis de satisfação e, com isso, a lealdade.
Como a tecnologia afeta os mediadores?
A tecnologia afeta particularmente os mediadores, uma vez que representa um recurso que permite que seus serviços profissionais sejam aproximados do consumidor na forma de um valor que adiciona ao seguro como produto e o torna melhor.
É preciso aproveitar a inércia do momento presente da transformação digital para que os mediadores consolidem nossa posição diante de outros canais e fortaleçam o relacionamento com o cliente diante da constante ameaça representada por um modelo abertamente multicanal que evolui no contexto da nova sociedade digital.
O mediador deve usar a tecnologia para materializar antes do consumidor sua contribuição de valor como um fator essencial.
A aplicação da tecnologia para a realização destes objetivos levanta vários caminhos, e escolher o caminho certo e passar por ele acompanhado por um bom parceiro tecnológico é fundamental para alcançá-los.
Quais são, na sua opinião, as tecnologias que mais afetam o setor de seguros em geral e nos mediadores?
Apenas três ou quatro anos atrás, estávamos falando sobre novas tecnologias, hoje parece que falar sobre "o novo" não é suficiente e elevamos o tom para o nível "disruptivo".
Conceitos como big data, business intelligence ou cloud computing, por exemplo, dão lugar a outros como blockchain, internet das coisas (IoT), chatbot, IA, ...
O setor de seguros, e com ele os mediadores, aspiram incorporar as vantagens desse novo ecossistema tecnológico porque, sem dúvida, isso traz custos menores nos processos, melhora no desempenho das tarefas, possibilita a criação de melhores produtos, serviços e ofertas. para o cliente, entre outros benefícios; Em suma, significa maior eficiência, maior competitividade.
Coloque-se no bolso do consumidor através do seu celular é outro dos desafios da indústria para a tecnologia, e tem muito a ver com questões relacionadas a dois termos que atualmente indicam o estado da arte no desenvolvimento de aplicativos para usuários móveis: UX (User eXperience), que é o que uma pessoa percebe ao interagir com um produto ou serviço, e a UI (Interface do Usuário), que tem a ver com a função do usuário encontrar o que procura no menor tempo possível e também ter uma boa experiência; isto é, tem muito a ver com facilitar as coisas para o usuário-consumidor.
O que não é fácil irá falhar, e isso condicionará e condicionará o desenvolvimento da indústria de seguros no mundo digital dos dispositivos móveis.
É difícil encontrar soluções para se adaptar aos novos tempos? Quais riscos isso implica em não encontrar soluções?
Não é difícil encontrar soluções, é difícil encontrar as corretas para cada necessidade ou estratégia, aplicá-las adequadamente, encontrar o parceiro certo e, acima de tudo, ajustar o binômio investimento versus retorno, ou o que é o mesmo, não fingir " matar moscas com fogo de canhão ".
Se uma empresa não consegue encontrar soluções para se adaptar aos "novos tempos", a consequência será apenas uma: a extinção.
Como o fenômeno Insurtech afeta o mercado de seguros? O que está mudando?
O fenômeno insurtech entrou na realidade da indústria de seguros propondo um coquetel de seguro e tecnologia que fornece letras, música e ritmo para essa celebração de "bem-vindo ao futuro do seguro" em que todos queremos dançar com o novo consumidor.
Ainda não está claro qual é a proporção ideal de seguro e tecnologia que este coquetel tem que carregar, e menos quanto prêmio os componentes devem ter.
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