Monica Garcia
Diretor Comercial da ebroker
Questionário respondido por Monica Garcia, Diretor Comercial da ebroker, como parte de um relatório de Revista Mediadores sobre a gestão das bolsas do Kit Digital. Publicado em outubro de 2022.
Como as ferramentas tecnológicas podem ajudar no desenvolvimento das corretoras e agências de seguros?
Atualmente, a tecnologia é fundamental para qualquer empresa e, no caso da mediação de seguros, embora já exista um alto nível tecnológico, ainda há um longo caminho a percorrer em termos de digitalização de todos os processos de corretagem.
As diferentes ferramentas tecnológicas ajudam as empresas de mediação a cobrir, em diferentes áreas, a sua necessidade de adaptação contínua do negócio para servir um cliente híbrido cada vez mais digitalizado e um mercado cada vez mais competitivo e diversificado.
Na ebroker acreditamos que o caminho para a digitalização deve abordar quatro áreas principais: dados e sua análise como alavanca de crescimento; comunicação e omnichannel, como estratégia para estabelecer e aprofundar o relacionamento com o ambiente do corretor, mas principalmente com o cliente; estratégia de marketing e CRM, como base da distribuição de seguros; e, por fim, a eficiência operacional, que aumentará a rentabilidade e a competitividade.
Quais são as principais deficiências dos mediadores em questões tecnológicas?
Principalmente, os mediadores precisam de ferramentas e funcionalidades adequadas para automatização de processos e tarefas, comunicações e fluxos de trabalho, que lhes permitam focar seus esforços em outras atividades que agreguem mais valor ao seu negócio, como marketing ou fidelização de clientes.
De um modo geral, também existe uma carência na gestão e utilização de dados, área que se torna cada vez mais relevante como dinamizador da atividade do corretor através de funcionalidades baseadas na tecnologia Data Analytics e Business Intelligence, permitindo a análise de dados da corretora através do desenho e construção de elementos, indicadores e dashboards; ferramentas que ajudam a entender melhor o negócio e sua evolução para definir futuras linhas de ação.
A recepção e o interesse têm sido muito bons, muitos mediadores que não tinham um sistema de gestão eficiente decidiram se digitalizar aproveitando este programa de ajuda
Como é a taxa de aplicação e recepção das bolsas do Kit Digital pelos mediadores?
Desde que o prazo da primeira fase começou em março, foram numerosos os pedidos que os mediadores nos enviaram para obter ajuda dos Fundos Europeus Próxima geração através da nossa oferta de Kit Digital, e também a um ritmo bastante bom, o que significou um grande impulso para a digitalização do canal de mediação. A recepção e o interesse têm sido muito bons, muitos mediadores que não tinham um sistema de gestão decidiram se digitalizar aproveitando esse programa de ajuda. Outros que já possuíam determinados processos de negócios digitalizados abordaram o Kit Digital como uma oportunidade de aprimorar algumas áreas-chave da corretora e, assim, ser mais competitivos no mercado.
Em setembro, espera-se que seja estendido para empresas menores. Você acha que as aplicações vão disparar?
A fase 2 do auxílio Kit Digital abrange empresas com 3 a 9 funcionários, um dos maiores segmentos de empresas de mediação e que possui mais negócios elegíveis para solicitar auxílio.
Da ebroker, esperamos um grande número de inscrições a partir de 2 de setembro, tanto das corretoras que fazem parte da nossa comunidade de usuários, como do restante dos profissionais e distribuidores que pertencem ao canal de corretores e corretores de seguros.
Que obstáculos os mediadores encontram para acessá-los?
Os mediadores transmitiram-nos a falta de informação e aconselhamento em geral sobre a ajuda dos Fundos Europeus, para além de uma certa complexidade para a compreensão das diferentes categorias, gestão de fornecedores, etc...
Nesse sentido, desde ebroker temos prestado apoio na solicitação, compreensão e processamento do pacote de soluções tecnológicas do Kit Digital que melhor se adequa a cada corretor, acompanhando-os em todos os momentos na sua gestão e processamento através de uma linha de soluções e ações específicas de apoio por.
Como você poderia melhorar o processo de aplicação e gestão dessas bolsas?
Com maior agilidade, comunicação e transparência do órgão Red.es no processo, pois em alguns casos leva muito tempo e até o final do processo, o status da solicitação não é conhecido em tempo hábil, o que torna o execução um pouco mais complexa do pedido de ajuda.
Quais são as soluções tecnológicas que os mediadores mais exigem e por quê?
As soluções mais procuradas são as funcionalidades e serviços que se enquadram nas categorias de Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Business Intelligence e Análise.
Concretamente, as empresas do primeiro segmento (entre 10 e 49 colaboradores) têm procurado sobretudo potenciar a sua digitalização com ferramentas digitais. Business Intelligence e Analytics, uma vez que normalmente são corretoras com um negócio bastante desenvolvido e que buscam suprir sua necessidade de exploração avançada de dados para tomada de decisão.
Por outro lado, as corretoras que pertencem ao segundo segmento (entre 3 e 9 funcionários) nos informaram da necessidade de abordar funcionalidades que contemplem a gestão de processos, pois, não tendo tanta capacidade quanto outras empresas de maior porte, a automação de processos permitem que eles concentrem sua atividade no crescimento do negócio, enquanto a tecnologia ebroker permite que eles aumentem sua eficiência operacional.
As soluções mais procuradas são as funcionalidades e serviços que se enquadram nas categorias de Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Business Intelligence and Analytics
Como a ajuda está sendo fornecida pelos agentes de digitalização?
Os agentes digitalizadores são protagonistas no processamento dos auxílios, divulgando, informando e resolvendo as dúvidas dos corretores de seguros para que possam aceder às ferramentas que melhor respondem às suas necessidades de digitalização.
Na ebroker, estamos totalmente empenhados em garantir que os corretores de seguros possam beneficiar destas ajudas e por isso, como Agentes Digitalizadores, criámos um departamento permanente especializado que se encarrega de esclarecer todas as dúvidas e prestar apoio durante todo o processo, bem como a partir da divulgação periódica de informações sobre prazos, procedimentos e novidades através de comunicações contínuas e da organização de sessões de webinars.
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